第一章  2000版ISO9000族标准基础 第二章  上海东方肝胆外科医院药剂科实施ISO9001:2000质量管理体系标准的实践 第三章  参考文件       一  质量手册         质量手册目录         质量手册说明         科室简介         管理职责         资源管理         服务实现         测量、分析和改进         质量管理体系职能分配表       二  程序文件         文件和技术资料控制程序         质量记录管理程序         组织与权责管理程序         内部审核控制程序         管理评审程序         实现过程策划程序         人力资源管理程序         设备管理程序         环境控制程序        “5S”实施管理程序         与服务对象有关的过程控制程序         采购控制程序         物品搬运程序         仓储管理程序         异常紧急情况处理程序         产品标识和可追溯性程序         服务对象满意度的测量控制程序         不合格控制程序         改进控制程序      三   作业指导书         A.岗位说明书     门诊药房主管岗位说明书   门诊药房药师岗位说明书   中心摆药室主管岗位说明书   中心摆药室药师岗位说明书   静脉药物配置室主管岗位说明书   静脉药物配置室责任药师岗位说明书   静脉药物配置室配置人员岗位说明书     药库主管岗位说明书   药库保管员岗位说明书   药库帐务管理员岗位说明书   制剂室主管岗位说明书   制剂室药师岗位说明书   质检室主管岗位说明书   质检室药师岗位说明书     临床药理室主管岗位说明书   临床药理室药师岗位说明书   临床药学信息室主管岗位说明书   临床药学信息室药师岗位说明书         B.岗位操作规程   门诊药房药品配发操作规程   中心摆药室药品配发操作规程   静脉药物配置操作规程   制剂室配制岗位操作规程         C.制度规定   医院药事管理委员会工作章程   医院药事管理委员会会议议事规则   药品采购三级管理实施方案   处方制度   门诊药房文明服务规范         D.设备操作规程   Agilent 1100高效液相色谱仪操作规程   Agilent 毛细管电泳仪操作规程   Agilent 液质联用操作规程   METTLER AE24电子分析天平操作规程         E.受控书籍、文件   药品微生物学检验手册   医疗护理技术操作常规   中华人民共和国药典2004版（一部、二部）   中国药品检验标准操作规范   中国医院制剂规范（西药制剂  第二版）   质量管理体系标准   外来文件一览表